Wettelijke garantie

Een wettelijke garantie betekent dat u recht heeft op een goed product. Bij een defect product heeft u recht op reparatie of een nieuw product. Als het product binnen 6 maanden na aanschaf kapot gaat, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Na 6 maanden moet u bewijzen dat het niet uw schuld is.

Fabrieksgarantie

Een fabrieksgarantie is een garantie van de verkoper of fabrikant. Een afgegeven fabrieksgarantie is meestal voor een beperkte duur (1 of 2 jaar). Na de garantieperiode moet u bewijzen dat het niet uw schuld is.

Omdat u met de fabrikant geen overeenkomst heeft gesloten, kan de fabrieksgarantie allerlei beperkingen hebben. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u arbeidsloon of onderzoekskosten moet betalen als een product met garantie moet worden gerepareerd.

Garantie bijkopen: serviceverzekering

Soms kunt u bij een product extra garantie kopen. Bij het kopen van extra garantie is het verstandig om na te gaan of deze garantie u extra voordelen biedt. 

Na de garantieperiode

Als u na de garantieperiode wilt dat de verkoper zorgt voor reparatie moet u aannemelijk maken dat het product niet door uw schuld kapot is. U heeft dan meestal nog steeds recht op reparatie of een nieuw product. Een product moet voldoen aan de verwachtingen die u redelijkerwijs aan het product mag stellen. U heeft namelijk ook zonder garantie of na het verstrijken van de garantietermijn recht op een goed product.

Voor alle producten die Aceve levert hanteren wij de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Voor de montage verwijzen wij naar de voorwaarden van onze branche-organisatie Uneto-VNI.

Als u ontevreden bent over een product, meld dat dan altijd schriftelijk. Mocht er een schade zijn ontstaan, dan dient u dat altijd eerst te melden (schriftelijk).

De installateur dient eerst in de gelegenheid te worden gesteld het probleem op te lossen.

Het is dus niet verstandig het herstel door derden te laten uitvoeren en de rekening in te dienen, zonder dat u geprobeerd heeft tot een oplossing te komen.